La BICIG devenue AFG a dans mémo transmis à la rédaction de Gabonactu.com apporté des explications simples et claires sur la prétendue disparition d’argent dans les comptes de ses clients. Pas de panique, assure la banque selon laquelle une campagne de régularisation des retraits effectués par les clients soit par BICIG MOBILE ou visa mais qui n’avaient pas encore été retirés des comptes du client.
Voici les le texte intégral :
Courant 3e trimestre de l’exercice 2024, la Banque a fait le constat de plus de 20 000 opérations effectuées par ses clients entre 2022 et 2023 et non portées au débit de leurs comptes ouvert dans ses livres.
Ses opérations ont été effectuées sur l’application BICIG MOBILE (1 565) pour un montant de XAF 4G2.000.000 et VISA (857) pour un montant de XAF 350.746.70G.
Il est important de noter que conformément aux dispositions du Règlement 04/18/CEMAC/UMAC/COBAC relatif aux services de paiement dans la CEMAC, la Banque est autorisée, lors de la réconciliation des comptes, à procéder aux régularisations qui s’imposent, après en avoir informé le client, lorsqu’elle constate qu’une opération effectuée par elle n’a pas impacté son compte.
De plus, aux termes de l’Article 10-1 de ce Règlement, la banque a la possibilité de différer cette opération de débit.
Par ailleurs, quelque soit l’opération, elle n’est encadrée par aucun délai spécifique ; dans ces conditions, est appliquée la prescription quinquennale, droit commun des prescriptions en matière de commerce selon l’Acte Uniforme OHADA sur le Droit Commercial Général, en son article 16.
- Mise en place d’une cellule de crise pilotée par la Direction Générale et les métiers concernés par l’incident ;
- Information préalable des clients par SMS, appels téléphoniques, courriels électroniques, courriers sur la situation constatée et la régularisation des opérations conformément à la réglementation ;
- Création d’un centre de réclamation clientèle dédié ;
- Mise en place des facilités et des plans d’apurement pour l’accompagnement des clients ;
- Mise en place des restructurations pour ceux qui en avaient besoin
- Par anticipation, Mise à disposition de 1/5 ème du salaire le temps de la de la restructuration s’il y a lieu pour accompagner les clients.
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